Política de Trocas e Devoluções

Na Encantary Estética Club, oferecemos acessórios e itens exclusivos que encantam e transformam a experiência de profissionais da estética. Prezamos pela transparência, confiança e excelência em cada etapa da sua compra.

1. Troca por Arrependimento ou Insatisfação

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • O frete de envio até nosso endereço é de responsabilidade da cliente.

  • O frete de reenvio (em caso de troca) é por nossa conta. Em caso de devolução, realizamos o estorno do valor do produto.

  • O item deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e brindes recebidos caso tenha.

  • É necessário incluir na caixa um papel com seu nome completo e número do pedido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe fará a análise assim que o item retornar ao nosso endereço.

  • Confirmado o defeito, somos responsáveis por todo o custo do frete e pelo envio de um novo produto ou reembolso integral.

  • Não realizamos trocas por mau uso ou danos ocasionados após 30 dias da entrega.

3. Produtos de Uso Pessoal e Higiene

  • Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de itens de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados (ex.: máscaras faciais de pedra, massageadores de contato direto com a pele, entre outros).

  • Recomendamos conferir atentamente o pedido assim que recebê-lo.

4. Reembolso

O reembolso é sempre feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito → estorno no cartão.

  • Pix → devolução via Pix.

5. Observações Importantes

  • O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido: sem uso, limpo, com embalagem original e todos os itens inclusos.

  • Não serão aceitas devoluções de produtos usados, sujos ou sem os acessórios originais.

  • Em casos de desistência com pedido em trânsito, o reembolso será realizado apenas após a cliente receber o produto e reenviar ao nosso endereço no Brasil.